Después de un sismo, una inspección puede hacer parte de la evaluación de los daños reportados en una vivienda asegurada. Sin embargo, SURA no cobra por realizar estas visitas ni solicita pagos para atender una reclamación relacionada con el sismo.
Si alguien se comunica contigo en nombre de SURA y te pide dinero para revisar tu vivienda o programar una visita, esta solicitud debe generar una alerta.
¿Para qué sirve una inspección de vivienda después de un sismo?
Una vez reportadas las afectaciones, SURA puede requerir una inspección técnica de la vivienda. Esta revisión permite conocer el alcance de los daños y contar con información para determinar las coberturas aplicables de acuerdo con las condiciones del seguro contratado.
Recibir el contacto de una persona que se identifica como inspector puede corresponder a una gestión legítima. Lo importante es comprobar que realmente hace parte del proceso asociado a tu caso.
¿Cómo saber si un inspector realmente viene de SURA?
SURA dispone de una herramienta para validar la identidad del inspector asignado. Si una persona te contacta o llega a tu vivienda en nombre de la empresa, verifica sus datos antes de permitir su ingreso.
Valida aquí la identidad del inspector
Si necesitas información adicional sobre la atención relacionada con el sismo, puedes consultar la landing de contingencia de SURA.
Señales de alerta durante una supuesta inspección
Desconfía si la persona que te contacta:
- Te cobra por realizar o agendar la inspección.
- Te solicita una transferencia para avanzar con el proceso.
- Condiciona la revisión de los daños al pago de una suma de dinero.
- Te presiona para pagar inmediatamente.
Estas solicitudes no corresponden al proceso informado por SURA para las inspecciones relacionadas con la contingencia por sismo.
Si recibes una solicitud de este tipo, no pagues ni sigas las instrucciones del mensaje. Confirma directamente con SURA si existe una inspección asociada a tu caso.