Si recibes un mensaje, una llamada, un correo o un enlace en nombre de SURA y te solicitan contraseñas, códigos de verificación, información bancaria o pagos por medios no habituales, detente y confirma la información antes de continuar.
Los intentos de fraude pueden presentarse por distintos canales y utilizar nombres, logos o mensajes que parecen legítimos. También pueden recurrir a la urgencia, el miedo o la promesa de beneficios para intentar que actúes sin comprobar quién te está contactando.
¿Cómo verificar si un mensaje, llamada, enlace o solicitud realmente es de SURA?
Si tienes dudas sobre una comunicación, no la compruebes desde el mismo enlace, número o contacto desde el que te escribieron. Busca a SURA directamente a través de sus canales oficiales.
Puedes hacerlo de diferentes maneras:
- Comunícate con Seguros SURA a través del WhatsApp 315 275 7888, desde tu celular #888 o ingresa directamente a sura.co desde tu navegador.
- Comunícate con EPS SURA a través del WhatsApp 317 518 0237, la línea de atención nacional: 01 8000 519 519 o ingresando a epssura.com
- Si la duda está relacionada con un pago, consulta la sección de medios de pago de Seguros SURA , donde están publicadas las alternativas habilitadas por la compañía.
Estas son algunas señales que pueden ayudarte a reconocer un posible intento de fraude o suplantación.
Te envían un enlace y te piden ingresar información
Antes de ingresar datos personales o realizar un pago, revisa cuidadosamente el sitio web al que estás entrando.
Los sitios fraudulentos pueden utilizar nombres muy similares a los originales, con pequeños cambios en la dirección web para intentar confundirte. También debes desconfiar de enlaces recibidos por redes sociales, mensajes de texto o correos sospechosos.
Si no estás seguro de que un enlace sea legítimo, no hagas clic. Ingresa directamente a sura.co o epssura.com y busca desde allí el servicio o trámite que necesitas.
El mensaje intenta hacerte actuar con urgencia
Mensajes sobre supuestos bloqueos inmediatos, beneficios exclusivos, premios, descuentos especiales, asignación inmediata de citas o solicitudes urgentes de actualización de datos pueden buscar que actúes sin comprobar la información.
La presión por responder o actuar de inmediato debe encender tus alertas.
Te piden contraseñas, códigos o información bancaria
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios completos por mensajes, llamadas u otros canales informales.
Si alguien que dice comunicarse en nombre de SURA te solicita esta información, detén la conversación.
Te solicitan un pago por un medio que no reconoces
Las transferencias a cuentas personales, las solicitudes de pago mediante billeteras digitales, los enlaces externos o los sistemas no habituales deben encender tus alertas.
Esto también aplica si te escriben por WhatsApp para pedirte un pago con el fin de agendar o confirmar un servicio, una cita, un seguro o un trámite.
Antes de pagar, consulta los medios habilitados directamente en la página oficial de SURA.
Quieren cerrar un trámite únicamente por WhatsApp o llamada
Una llamada o una conversación por WhatsApp no es suficiente para confiar automáticamente en quien te contacta.
Si alguien que no es tu asesor de confianza intenta cerrar una venta, renovación o trámite únicamente por chat o llamada, puede ser una señal de posible fraude.
El correo o mensaje tiene elementos sospechosos
Errores de ortografía, logos mal utilizados o remitentes extraños pueden ser señales de alerta.
Si tienes dudas, evita hacer clic en enlaces, descargar archivos o responder con información personal.
Identificar estas señales y saber dónde comprobar la información puede ayudarte a actuar antes de entregar tus datos o tu dinero.